タクシー・バス
人材の確保や離職率の抑制、多様化する顧客ニーズへの対応、サービスレベルの維持向上など課題が山積する中で、高い品質での確実な業務と新たな付加価値を求められるタクシー・バス業界において、デジタルを活用した多拠点マネジメントの実現を、ClipLineがご支援します。
タクシー・バス業界のオペレーション・
店舗運営上の課題
高齢者・マタニティタクシーや・定期観光バスなど加価値と選ばれる理由の創出
ドライバーの人材確保・定着率向上
接客ベストプラクティスや乗客トラブルなどのナレッジシェア
ClipLineが解決する
業界課題
-
安全運転・外国人対応・乗車トラブル対策などリピート利用に繋がるノウハウ共有
- ・サービスの質や1日あたりの売上、運転技術がドライバーのスキルに依存する業界特性のなか、運転技術や接客サービス、乗車率を高める取り組みなどが属人化され、売り上げにバラツキが生まれがちです。
- ・ClipLineなら、日頃の業務ではインプットが難しい業務改善につながるノウハウの共有をスムーズに行うことが可能。さまざまなケーススタディを手軽に学べる環境を構築することで、顧客へのサービスレベルの標準化を実現します。
-
従業員満足度向上や多様な
ノウハウの共有による
ドライバー不足対策- ・労働集約事業であるタクシー・バス業界では人手不足は、事業継続性の観点でも非常に大きな問題です。1人あたりドライバーの運転時間が長くなれば事故につながる可能性も高く、従業員が安全安心して業務に取り組める環境作りが求められます。
- ・ClipLineなら、運行業務以外の報告・研修業務などをデジタル化することで大幅に業務効率を改善できるほか、売上向上に効果的なノウハウの共有によってドライバーのサポートを行い、従業員満足度を向上。人手不足につながる要因を防ぎます。
-
多様化したニーズを捉えるための重点施策・ベストプラクティスの共有
- ・市場が縮小するなか、従来通りの増車するだけでは売上の確保が難しくなっています。社会やライフスタイルの変化の中で、新たな市場機会を掴むべく多様化するニーズに対応したサービスラインナップの拡充が急務です。タクシーであれば、共働き家庭での塾などの送り迎えや高齢者・妊婦向け送迎サービス、バスであれば定期観光バスや高速乗合バスなどのニーズに対し、ドライバーのサービスも合わせ対応する必要があります。
- ・ClipLineなら、新オペレーションや新たな提供サービスの落とし込みを各ドライバーに対してスムーズに行い、標準化に向かうプロセスを整備することができます。顧客の反応など、現場からのフィードバックも受けることができ、サービス・業務品質を磨き上げながら新たな仕組みと提供価値を構築することが可能です。
ClipLineの運用による
課題解決
具体的な利用例#1
ケースに合わせたベストプラクティスを全スタッフへ共有
ケースに応じた細やかな対応や、利用者とのコミュニケーションのコツなど、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの業務品質を向上させます。
具体的な利用例#2
事故防止や安全管理体制・意識の浸透
1件の事故が事業運営や顧客からの信頼に大きな影響を及ぼすなかで、全ての従業員が運転技術・安全管理への意識を高く持つことが求められます。動画を用いてバラつきなく展開を行うことで、重要性を訴え、実のあるインプットを行うことができます。
具体的な利用例#3
新人ドライバーの即戦力化
従業員ごとのカリキュラムを設定し、習熟度を測りながら効率的に学習を行うことで、早期の習熟を促進。キャリアの薄いスタッフへの教育コストを抑えつつ、効率的・効果的な業務の浸透を実現します。
具体的な利用例#4
新オペレーション・手順をスムーズに展開・浸透
新たなオペレーションを展開する際に、従来のアナログ手法で本部からの落とし込みを行うと、人や拠点ごとに理解度や正確性にバラつきが生じてしまいがちです。変更点やどのような点に注意すべきかといった、本部からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、繰り返し伝達の手間も省きながら、生産性のバラつきを防ぎます。
具体的な利用例#5
本部からの指示やトップからのメッセージの発信
個人での業務となりがちな業務特性のなかで、自社の提供価値や有りたい姿などをきちんと現場まで落とし込み、同じ方向を向いて業務を行うことは非常に重要です。動画でのメッセージにより、本部・経営層の思いを発信することで、現場の納得度やモチベーション向上に貢献します。