写真スタジオ
スマホなどデジタル機器や家電の普及、未婚や少子化による市場の縮小、消費者志向の変化といった課題が山積する中で、差別化によるサービス品質向上やシステムツールの有効活用、経営の効率化が求められる写真スタジオ業界において、デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ClipLineがご支援します。
写真スタジオ業界のオペレーション・
店舗運営上の課題
スマホ・デジカメなどの代替品の普及
少子高齢化・人口減少に伴う従来ニーズの減少
業界再編や周辺ニーズへの多角化が求められる
ClipLineが解決する
業界課題
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スタッフの技術・サービス品質の磨き込みによるLTV向上
- ・スマホ・デジカメなどデジタル機器の普及で消費者自身が写真を撮影・管理・保存する一方で、貴重なライフシーンにおけるプロフェッショナルニーズは依然残っています。一度接点を持った顧客に定期的・継続的に写真サービスを利用してもらえるよう技術やサービスの磨き込みが必須です。
- ・ClipLineなら、顧客が価値を感じる確かな技術やノウハウ、サービス品質の向上を実現。言語化が難しいスキルや熟練スタッフが持つ暗黙知なども、動画でのインプットによって習得に導きます。新たなプロジェクトなど店舗のロイヤリティ向上に向けた取り組みの現場への落としこみも円滑に行うことができます。
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七五三・結婚式などに加え新たな売上を稼ぐサービスの確立による差別化の推進
- ・未婚の増加や少子高齢化など従来からのライフスタイルの変化に伴い、従来のままのサービスでは市場機会を失うだけです。新たなライフスタイルに合わせた写真サービスの展開やナレッジ共有を進め顧客開拓と市場機会をつかむ必要があります。
- ・ClipLineなら、ビジネスモデルや提供価値の変化が求められる場面での、新たな取組に対する理解度のバラつきを抑え、組織としての実行力を向上させます。現場からのフィードバックなど双方向のコミュニケーションを行うことができ、ビジネスのヒントを逃さずPDCAを高速で回せる体制作りに貢献します。
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M&Aや新規事業のオペレーションの高速展開
- ・写真スタジオ・関連サービス業界は縮小傾向にあり、大手による中小企業のM&Aが進んでいくと予想されます。大手の高品質サービスの展開や新規事業を展開するにあたりオペレーションの横展開は避けて通れません。
- ・ClipLineなら、オペレーションや体制の変更を各拠点でスムーズに行い、標準化に向かうプロセスを構築することができます。顧客のロイヤリティを損なわずにブランド価値を維持し、向上するための仕組みを作ります。
ClipLineの運用による
課題解決
具体的な利用例#1
店舗運営業務を早期習得させ新人を即戦力化
新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならない研修やOJTの内容（接客対応、機器操作、業務手順など）をカリキュラムごと動画コンテンツ化。店舗ごとにバラつきが生じがちなスキルの底上げ・標準化と同時に、マネジメントの負荷軽減を実現します。
具体的な利用例#2
ケースに合わせた接客対応・単価を上げる提案などベストプラクティスを全スタッフへ共有
「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」といったケースに応じた細やかな対応や、単価を上げるためのプラン提案のコツなど、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフのホスピタリティや接客・提案スキルを向上させ、顧客満足の向上・売上の向上に繋げます。
具体的な利用例#3
キャンペーン施策をスムーズに展開・浸透、新商品情報の落とし込み
新オペレーション・新施策などを展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、店舗ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのようにすれば売上向上に繋がるのかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社の繰り返し伝達の手間も省きながら、全店の実行率を向上させ成果のバラつきを防ぎます。
具体的な利用例#4
各現場・スタッフが持つ技術や対応ノウハウの暗黙知を横展開
各現場独自の属人的なやり方という暗黙知は、実は多く存在しています。こうした各現場・スタッフが持つ、業務効率化・顧客者満足へ繋がるノウハウを他へ展開することで、優秀なスタッフのモチベーションアップにもなり、業務品質を底上げすることができます。
具体的な利用例#5
本部からの指示やトップからのメッセージの発信
変化が求められる業界において、自社の提供価値や有りたい姿などをきちんと現場まで落とし込むことは非常に重要です。動画でのメッセージにより、本部・経営層の思いを発信することで、現場の納得度やモチベーション向上に貢献します。