理美容・エステ

働き手の不足、隣接業界等との競争激化、 顧客のライフスタイル変化への柔軟な対応、といった課題が山積する中で、 サービス品質向上やシステムツールの有効活用、 経営の効率化が求められ、日々激変する理美容・エステ業界において、 デジタルを活用した多店舗マネジメントの実現を、ClipLineがご支援します。

理美容・エステ業界のオペレーション・
店舗運営上の課題

  • 人口減少に伴う市場縮小

  • 働き手不足への対策

  • 消費者の嗜好の多様化・特化型サービス登場による競争激化

ClipLineが解決する
業界課題

  • リピート顧客の確保

    • ・市場の縮小は不可避とされる中で、新規顧客の獲得だけではなく、顧客満足度を高めてリピート率を向上させる取り組みも、同等に重要視する必要があります。
    • ・ClipLineなら、スタッフは接客対応や技術を、お手本動画を繰り返し見て練習して磨きをかけることができ、他店の優秀なスタッフのスキルを共有し合うこともできるので、全店的なスケールで技術力・接客力・販売力強化を実現します。また、マネージャーは離れていても、各店の出来栄えを動画でチェックできるので、確かな業務品質の底上げを効率的に行え、顧客満足度を向上させます。
  • 従業員満足度の向上

    • ・少子高齢化に加えて専門学校の学生の減少により、人材獲得の難化が見込まれる中で、従業員満足度向上による離職の抑制と、教育担当者に負荷をかげず教育の質を向上させ育成の仕組を確立することは、非常に重要な経営要素となります。
    • ・ClipLineなら、業務におけるポイントなどを動画で共有して、勤務時間やエリアを問わないキャッチアップ・スキルアップを可能にして従業員も教育担当も共に負荷を減らし、また、本部・指導者と従業員間での定期的なコミュニケーションの一環として一人一人への個別メッセージ機能を活用することで、離れていても従業員のモチベーション・エンゲージメントを高めて離職率を抑えることができます。
  • 消費者に合わせた商品・
    サービスの徹底

    • ・消費者のライフスタイルの多様化や美容意識の高まりに伴い、様々なカテゴリに対応できる商品や、パーソナライズされた商品・サービスが求められてきており、こうした特定のマーケットを狙い特化した商品・サービスを展開する新興企業や、多角化した隣接業界なども台頭してきています。
    • ・ClipLineなら、新たな商品・サービスを展開するとなった際に重要となる、本部からの落とし込みを動画で一括で行うことで、素早く漏れなく誤解なく、徹底して展開することができ、また、遠隔でも動画でオペレーションの品質をチェックできるため、不要な手間を軽減して消費者のニーズに寄り添ったサービスのブラッシュアップが可能になります。

ClipLineの運用による
課題解決

具体的な利用例#1

接客・機材操作など新人教育・オリエンテーションのデジタル化

新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならないオリエンテーションの内容(接客、機材操作、オペレーションなど)を動画コンテンツ化し、入社時のフォロー体制をデジタルと人で整えていくことで、教育者の工数を削減し、早期離職を抑えます。

具体的な利用例#2

研修内容を動画コンテンツ化し、技術の研修もリモートで実施

勤務時間が合わない、拠点が離れている等の理由でなかなか集合研修がしづらい点が理美容業の特性として挙げられますが、研修内容を動画コンテンツ化して技術を可視化し、また、ロールプレイング等についてはスタッフから動画を送ってもらい指導者がレビューを返すことで、遠隔地でも研修さながらの教育を実現することが可能となります。

具体的な利用例#3

ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有

「髪型を迷っているお客様へのお薦めはどうすればよいか」「お客様からのクレームにどう対応すればよいか」といったケースに応じた細やかな対応や、顧客体験向上のための接客など、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。

具体的な利用例#4

単価アップにつなげる販売トレーニング

「どのシャンプーを使うべきか悩んでいるお客様への提案」「新規顧客の次回予約への繋げ方」等お客様のご要望に応じたケースごとのアプローチや、販売商品のクロスセルのご提案、顧客体験向上のための接客手法などを、動画で伝えやすく可視化することで、スタッフの接客・販売スキルを向上させ、売上向上に繋げます。

具体的な利用例#5

ミドルマネージャーからの重点施策の展開・落とし込み

新施策や新商品などを展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、店舗ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのようにすれば売上向上に繋がるのかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社の繰り返し伝達の手間も省きながら、全店の実行率を向上させ成果のバラつきを防ぎます。

具体的な利用例#6

社長・ミドルマネージャーからの経営メッセージや社内報の動画化

代表や本部からテキストでメッセージを伝えているだけでは現場の一人一人に考えや思いを伝えることは非常に難しいです。動画で定期的に配信をすることで、企業の考えや、事業に対する思い・熱・意図を伝えることができ、理念浸透やブランドロイヤリティ、現場士気の向上を図れます。