電気・ガス
電力・ガスの自由化、IoT技術の進化、業界再編といった課題が山積する中で、業務効率化や差別化によるサービス品質向上が求められ、日々激変する電気・ガス業界において、デジタルを活用した多拠点マネジメントの実現を、ClipLineがご支援します。
電気・ガス業界のオペレーション・
拠点運営上の課題
自由化による新規参入の増加・競争激化
電力・ガスそのものでは困難なサービスによる差別化の推進
国内人口の減少・業界成熟化のなか、新サービスや海外進出の必要性
ClipLineが解決する
業界課題
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自由化に伴う販売先の開拓・法人/家庭(集合住宅)
- ・電力・ガスの販売には、様々な企業とアライアンスが中心の個人宅の販売のほか、集合住宅や大型施設・工場の法人向けなど大口取引が存在します。電力自由化の中で各社がコストに厳しくなるなか、自社の優位性やサービスを顧客に認識させ、取引を継続するには営業力強化が不可欠です。
- ・ClipLineなら、お手本動画による営業スキルの標準化は勿論のこと、優秀なスタッフの暗黙知・ベストプラクティスを拠点を越えて共有し合って他の社員との差や普段会うことのできないスタッフの販売方法を学べたり、デジタル上で課題を出して提案させる疑似ロープレを展開して、場数を高速にこなせたりと、遠隔でも全社的に営業力を引き上げることが可能となります。
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設備点検・メンテナンス業務効率化
- ・発電施設のメンテナンス、配電・送電施設の点検、家庭用・産業用の問い合わせ対応や実オペレーションなど、電力・ガスを利用いただくためには多くの工数やオペレーションが発生し、インフラならではの素早い全国対応が必須です。技術者の技術継承やルーティン業務の共有などオペレーションを維持・継承する必要性は高いと言えます。
- ・ClipLineなら、技術や手順を指導する上での一連のポイントなどを分かりやすく動画化して展開し、スタッフから実務の出来栄えを動画であげてもらうことで、知識が一拠点に留まることなく素早く還流し、また、他拠点の技術者からのアドバイスも得られることで、スキル品質向上の好循環を生み出します。
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集合研修、新オペレーションの伝達効率化・標準化
- ・全国の販売・技術スタッフの業務品質を底上げしたり、新オペレーションを浸透させるには多くの工数やマンパワーが必要不可欠です。業界が成熟し新サービスによる差別化・付加価値が求められるなか、本部と現場の距離を縮め、機動力を確保することが競争に勝ち残るポイントとなります。
- ・ClipLineなら、新たな対応サービス・オペレーションを展開する上で重要となる、本部からの落とし込みを動画で可視化して全社一括で行うことで、素早く漏れなく展開することができ、展開後の定着度やオペレーション品質なども遠隔で動画でチェックしてフィードバックを返すことで、機動的な組織の基盤を構築できます。
ClipLineの運用による
課題解決
具体的な利用例#1
顧客対応・商材知識など新人教育・オリエンテーションのデジタル化
新入社員に、毎回同じ事を漏れなく、ズレなく伝えなければならないオリエンテーションの内容（顧客対応、商材知識、機器操作など）を動画コンテンツ化し、入社時のフォロー体制をデジタルと人で整えていくことで、教育担当者の工数を削減します。また、スタッフが練習した様子の動画を、お手本動画とも比較したり、マネージャーからフィードバックを行うことができ、品質・スキル向上へ繋げます。
具体的な利用例#2
ケースに合わせた接客対応なども全スタッフへ共有
「緊急時の対応方法」「顧客からのクレームへの応対話法」といったケースに応じた細やかな対応や、応対のテクニックなど、オリエンテーションだけでは落とし込みきれない内容を、動画で伝えやすく可視化して全スタッフへ配信することで、スタッフの接客スキルを向上させ、顧客満足の向上に繋げます。
具体的な利用例#3
新オペレーション・新施策をスムーズに展開・浸透
新たなオペレーションや施策を展開する際に、従来のアナログ手法で本社からの落とし込みを行うと、人や現場ごとに理解度や実行率にバラつきが生じてしまいがちです。何故これを展開しているのか、どのような点に注意すべきかといった、本社からの具体的な落とし込みを、動画で一斉に行うことで、本社や指導者からの繰り返し伝達の手間も省きながら、現場の実行率を向上させバラつきを防ぎます。
具体的な利用例#4
リモートで現場の出来栄えをモニタリング・指示徹底
普段の業務がしっかり遂行されているか、本部からオペレーションの落とし込みを行った後もしっかり実行されているかを、現場から動画や写真で提出してもらい、マネージャーから指導・レビューを返すことで、リモートでも業務品質チェックを行うことが可能となり、マネージャーの負担を軽減します。
具体的な利用例#5
各現場・スタッフが持つ技術や対応ノウハウの暗黙知を横展開
各現場独自の属人的なやり方という暗黙知は、実は多く存在しています。こうした各現場・スタッフが持つ、業務効率化・顧客満足へ繋がるノウハウを他へ展開することで、優秀なスタッフのモチベーションアップにもなり、業務品質を底上げすることができます。